Мы хотим, чтобы каждая покупка в Кнут и Пряник радовала тебя — будь то игрушка, косметика или аксессуар. Но если что-то пошло не так — например, товар оказался с браком — мы готовы помочь.
Некоторые товары, такие как интимные игрушки и средства для тела, по закону не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Но если ты обнаружил дефект или неисправность, пожалуйста, свяжись с нами как можно скорее. Мы всё рассмотрим индивидуально и предложим решение.
Мы ценим твое доверие и стараемся быть максимально бережными и честными в таких ситуациях. Ниже — ответы на самые частые вопросы о возврате и обмене товаров.
Могу ли я обменять или вернуть интимные товары? |
Товары интимного назначения, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, средства контрацепции, а также нижнее белье не подлежат обмену и возврату.
Я только что сделал онлайн покупку, но уже передумал приобретать товар, я могу его вернуть? |
Да, до вручения товара, если заводская упаковка целая.
Я обнаружил, что товар не того цвета/размера/модели и в помятой упаковке? Я могу вернуть или обменять его? |
Проверяй целостность заводской упаковки и модель, цвет и размер товара сразу. После передачи товара мы не сможем сделать обмен или возврат на основе претензий к его внешним качествам.
Я купил секс-игрушку, но спустя некоторое время она сломалась, я могу вернуть или обменять ее? |
Все наши секс-игрушки имеют сертификаты и гарантию* от производителя. Для каждого бренда срок гарантийного обслуживания варьируется от 6 месяцев до 2 лет. Если за этот срок что-то сломается, ты сможешь вернуть игрушку, если на ней нет вмятин, царапин и других физических повреждений.
* гарантийное обслуживание не работает, если товар был куплен не у нас
Как осуществить гарантийный обмен и возврат? |
- Напиши нам в Телеграм
- Сообщи номер заказа, приложи фото и видео гаджета с включением и выключением кнопок, а также установкой и снятием его с зарядки.
- Ожидай ответа и инструкций от нашей команды заботы
Важно! Бракованную игрушку можно вернуть только с заводской коробкой, потому что её отсутствие нарушает целостность товара.