Мы хотим, чтобы каждая покупка в Кнут и Пряник радовала Вас. Но иногда возникают ситуации, когда товар не подошёл или оказался с дефектом. В этом разделе собрали ответы на самые частые вопросы.
Могу ли я обменять или вернуть интимные товары? |
Согласно законодательству РФ, товары интимного назначения, предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия, средства контрацепции и нижнее бельё не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Исключение: если товар имеет производственный дефект. В этом случае мы рассмотрим заявку на возврат или обмен.
Я сделал онлайн заказ, но передумал. Могу ли я вернуть товар? |
Да, до вручения заказа, если заводская упаковка целая.
В случае возврата товара надлежащего качества мы возвращаем Вам стоимость товара без учёта стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на наш склад. Обращаем внимание: сроки фактического поступления средств зависят от банка и могут достигать 30 банковских дней.
Важно: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Я обнаружил, что товар не того цвета/размера/модели и в помятой упаковке. Что делать? |
Мы просим проверять целостность заводской упаковки, а также модель, цвет и размер товара сразу при получении.
После передачи товара мы не сможем принять претензии, связанные только с его внешним видом.
Я купил секс-игрушку, но спустя некоторое время она сломалась. Можно ли её вернуть или обменять? |
Все наши товары имеют сертификаты и гарантию от производителя.
Для разных брендов срок гарантийного обслуживания варьируется от 6 месяцев до 2 лет.
Если за этот срок изделие выйдет из строя, и при этом на нём нет следов механических повреждений (царапин, вмятин и т.п.), мы организуем гарантийное обслуживание.
Обратите внимание: гарантия действует только на товары, приобретённые в нашем магазине.
Как происходит гарантийный возврат или обмен? |
- Напиши нам в Телеграм
- Сообщите номер заказа, приложите фото и видео работы изделия (включение/выключение, зарядка).
- Дождитесь ответа и инструкции от нашей команды заботы.
Важно: бракованную игрушку можно вернуть только с заводской коробкой, так как её отсутствие нарушает целостность товара.
Кто оплачивает доставку при возврате? |
- Если возврат связан с браком или ошибкой комплектации — все расходы берём на себя.
- Если возврат осуществляется по другим причинам — стоимость доставки оплачивает покупатель.