Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ?

Для оформления заказа:

Выберите нужные товары и добавьте их в корзину.
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите кнопку «Оформить заказ».
Заполните все необходимые данные.
Выберите способ доставки и укажите адрес.
Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
Выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ — он поступит в обработку.
На Вашу электронную почту придет письмо с информацией по заказу.

Если возникнут вопросы при оформлении заказа, наша команда с радостью поможет Вам в Telegram-чате.

Можно ли ускорить доставку?

Мы стараемся собирать заказы за 1–3 дня. Если нужно срочно — напишите нам в Telegram, мы проверим возможность отправки раньше.

Можно выбрать точное время доставки курьером?

Курьер приезжает с 15:00. Укажите желаемый интервал в комментарии к заказу — мы постараемся согласовать с курьерской службой.

Можно изменить адрес или пункт выдачи после оформления заказа?

Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в Telegram с номером заказа и новым адресом.

Что делать, если я не успеваю забрать заказ из ПВЗ или постамата?

Срок хранения — 3–15 дней в зависимости от службы. Напишите нам в Telegram с номером заказа и мы поможем продлить срок хранения.

Звонит ли курьер перед доставкой?

Да. Звонок будет нейтральным — курьер уточнит только адрес и время.

Можно ли заказать доставку на работу?

Да, упаковка нейтральная, содержимое никто не узнает.

Можно ли получить заказ анонимно?

Да. Все заказы упаковываются в плотные непрозрачные коробки без упоминания магазина.

Как выглядит упаковка заказа?

Это непрозрачная коробка или почтовый пакет без логотипов и намёков на содержимое.

Что будет указано в чеке и на этикетке доставки?

В чеке отображается только информация об оплате через платежную систему PayKeeper. Никаких упоминаний о нашем магазине.

На этикетке доставки указаны только Ваши контактные данные и сведения, необходимые по регламенту выбранной курьерской службы.

Видит ли курьер, что внутри?

Нет, курьер получает запечатанный непрозрачный сейф-пакет с вашим заказом.

Что делать, если я не хочу, чтобы соседи или коллеги узнали о заказе?

Вы можете выбрать доставку в ПВЗ или постамат — тогда забирать будете только вы.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплата онлайн: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), Система быстрых платежей, сервис ДОЛЯМИ для оплаты частями.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Нет, доступна только онлайн-оплата.

Как использовать подарочный сертификат или промокод?

При оформлении заказа введите код подарочного сертификата или промокод в соответствующее поле «Промокод».

Если стоимость заказа превышает номинал сертификата, будет предоставлена скидка в размере его стоимости.
Если заказ меньше номинала сертификата, оставшаяся сумма сгорает.

Что делать, если платёж не прошёл?

Попробуйте отключить VPN и повторить операцию или используйте другую карту. Если не получится — свяжитесь с нами, проверим систему и подскажем решение.

Как отследить заказ?

После передачи заказа в службу доставки Вы получите уведомление с трек-номером.

Если заказ отправлен Почтой России, трек-номер будет доступен в личном кабинете.
Вы также можете отслеживать заказ в приложении или на сайте выбранной службы доставки.

Как вы подтверждаете оригинальность товаров? Предоставляется ли гарантия?

Мы работаем только с официальными поставщиками и брендами, поэтому вся продукция в нашем магазине — оригинальная. По запросу мы готовы предоставить подтверждающую документацию на продукцию.

На товары с производственным браком распространяется гарантия в соответствии с законом и условиями производителя. Если вы столкнулись с неисправностью, напишите нам — мы бережно разберёмся в ситуации и предложим решение: обмен, возврат или сервисное обслуживание.

Мы понимаем, что покупка интимных товаров требует доверия, поэтому для нас важны качество, безопасность и прозрачность на каждом этапе.

Сохраняются ли мои заказы в истории аккаунта?

Да, вы можете видеть все прошлые покупки в личном кабинете.