Для оформления заказа:
- Выберите нужные товары и добавьте их в корзину.
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Заполните все необходимые данные.
- Выберите способ доставки и укажите адрес.
- Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
- Выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ — он поступит в обработку.
- На Вашу электронную почту придет письмо с информацией по заказу.
Если возникнут вопросы при оформлении заказа, наша команда с радостью поможет Вам в Telegram-чате.
После передачи заказа в службу доставки Вы получите уведомление с трек-номером.
- Если заказ отправлен Почтой России, трек-номер будет доступен в личном кабинете.
- Вы также можете отслеживать заказ в приложении или на сайте выбранной службы доставки.
Да, вы можете видеть все прошлые покупки в личном кабинете.
Мы стараемся собирать заказы за 1–3 дня. Если нужно срочно — напишите нам в Telegram, мы проверим возможность отправки раньше.
Курьер приезжает с 15:00. Укажите желаемый интервал в комментарии к заказу — мы постараемся согласовать с курьерской службой.
Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в Telegram с номером заказа и новым адресом.
Срок хранения — 3–15 дней в зависимости от службы. Напишите нам в Telegram с номером заказа и мы поможем продлить срок хранения.
Да. Звонок будет нейтральным — курьер уточнит только адрес и время.
Да, упаковка нейтральная, содержимое никто не узнает.
Да. Все заказы упаковываются в плотные непрозрачные коробки без упоминания магазина.
Это непрозрачная коробка или почтовый пакет без логотипов и намёков на содержимое.
В чеке отображается только информация об оплате через платежную систему PayKeeper. Никаких упоминаний о нашем магазине.
На этикетке доставки указаны только Ваши контактные данные и сведения, необходимые по регламенту выбранной курьерской службы.
Нет, курьер получает запечатанный непрозрачный сейф-пакет с вашим заказом.
Вы можете выбрать доставку в ПВЗ или постамат — тогда забирать будете только вы.
Мы ценим ваше доверие и желание сохранить в тайне содержимое заказа и магазин, откуда он пришел. Поэтому наши посылки выглядят абсолютно нейтрально. Никакой компрометирующей информации.
Заказ упакован без опознавательных знаков и упоминаний магазина. Содержимое посылки не прощупывается: сначала мы складываем его в коробку, а затем запечатываем в непрозрачный курьерский пакет и надежно заклеиваем.
В сопроводительных документах нет информации о содержимом заказа — только нейтральные артикулы, понятные лишь нам. Никто, включая сотрудников почты и службы доставки, не узнает, что внутри вашей посылки и из какого она магазина.
Оплата онлайн: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), Система быстрых платежей, сервис ДОЛЯМИ для оплаты частями.
Нет, доступна только онлайн-оплата.
При оформлении заказа введите код подарочного сертификата или промокод в соответствующее поле «Промокод».
- Если стоимость заказа превышает номинал сертификата, будет предоставлена скидка в размере его стоимости.
- Если заказ меньше номинала сертификата, оставшаяся сумма сгорает.
Попробуйте отключить VPN и повторить операцию или используйте другую карту. Если не получится — свяжитесь с нами, проверим систему и подскажем решение.
Оплачиваете заказ картой? В выписке будет указано, что деньги списаны в счет платежной системы Робокасса. Никаких упоминаний нашего магазина.
Часть наших товаров (предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, нижнее бельё, средства контрацепции) входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Если покупка сделана в розничном магазине, такой товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Если товар имеет недостаток (производственный дефект, повреждение, некомплект), действуют общие правила статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по вашему выбору мы заменим товар, вернём деньги, сделаем ремонт или пересчитаем цену.
Да. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Товары для взрослых — категория гигиенического назначения. Поэтому возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении заводской санитарной упаковки: целостности защитной плёнки, пломбы или стикера на упаковке товара. После нарушения заводской пломбы товар не может быть повторно продан другому покупателю, и мы не можем принять такой возврат.
Пожалуйста, сверяйте заказ сразу при получении: на заводской упаковке каждого товара указаны модель, цвет и есть фото товара — их можно сверить с заказом до вскрытия санитарной пломбы.
Если несоответствие или повреждение упаковки видно при доставке — вы вправе отказаться от получения. Это самый быстрый способ решить вопрос.
Если вы уже приняли заказ, а внутри оказался не тот товар, который вы заказывали (ошибка склада), — это наша ответственность. Напишите нам в Telegram: укажите номер заказа и приложите фото. Мы обменяем товар или вернём деньги, расходы на доставку возьмём на себя.
Если товар соответствует заказу (та модель, цвет и размер, что указаны в заказе и на упаковке), но после вскрытия санитарной пломбы выяснилось, что вы хотели другой цвет или размер, — это возврат товара надлежащего качества, и мы не сможем его принять: вскрытие заводской санитарной упаковки лишает товар возможности повторной продажи. Поэтому так важно сверять данные на упаковке с заказом до вскрытия — все данные о товаре всегда указаны на его упаковке, а у части товаров упаковка прозрачная.
Все наши товары имеют сертификаты и гарантию от производителя.
Для разных брендов срок гарантийного обслуживания варьируется от 6 месяцев до 2 лет.
Если за этот срок изделие выйдет из строя, и при этом на нём нет следов механических повреждений (царапин, вмятин и т.п.), мы организуем гарантийное обслуживание.
Обратите внимание: гарантия действует только на товары, приобретённые в нашем магазине.
- Напишите нам в Телеграм
- Сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фото и видео работы изделия (включение/выключение, зарядка).
- Дождитесь ответа и инструкции от нашей команды заботы.
По возможности прикладывайте заводскую коробку и комплектацию — это ускорит проверку.
Если возврат связан с браком, повреждением, некомплектом или ошибкой комплектации — все расходы берём на себя.
Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (передумали) — доставку от вас оплачиваете вы; из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки заказа к вам (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Срок фактического зачисления средств зависит от вашего банка и может достигать 30 банковских дней.
Мы работаем только с официальными поставщиками и брендами, поэтому вся продукция в нашем магазине — оригинальная. По запросу мы готовы предоставить подтверждающую документацию на продукцию.
На товары с производственным браком распространяется гарантия в соответствии с законом и условиями производителя. Если вы столкнулись с неисправностью, напишите нам — мы бережно разберёмся в ситуации и предложим решение: обмен, возврат или сервисное обслуживание.
Мы понимаем, что покупка интимных товаров требует доверия, поэтому для нас важны качество, безопасность и прозрачность на каждом этапе.
Срок указан для покупок в Кнут и Пряник.
Womanizer
Svakom, We-vibe
Adrien Lastic, AISNN, Amor El, Amovibe, Arcwave, b-Vibe, Bathmate, BeYourLover, Bijoux Indiscrets, BlueLine, California Exotic Novelties, Candy Girl, Crazy Handmade, Doc Johnson, Dorcel, Erolanta, Evolved, Fetish Tentation, Fifty Shades of Grey, Friday Bae, Fun Factory, FUZU, gläs, Gvibe, Happy Rabbit, Hot Octopuss, Iroha, JOS, Kiiroo, Lelo, Le Wand, Lola Games, Lovense, LoveStore, Love to Love, Magic Motion, My Babe by RealStick, MyStim, Nexus, Notabu, Oninder, Orion, Otouch, Pecado, Pegasus, Pipedream, Pleasure Lab, Qli by Flovetta, ROMP, Sagami, Satisfyer, Scandal, Secret Play, Sexus Glass, Sexy Life, Shots, SILEXD, SoftLine, Strap-on-me, SVibe, Tenga, ToyFa, Unihorn, WANAME, XISE, YESforLOV, Youvic, ZALO