Котик, мы очень хотим, чтобы любые твои покупки, сделанные у нас, приносили тебе только радость. Но мир неидеален. Иногда можно заболеть прямо перед практикой, на которую ты купил билетик. А ещё приобрести секс-гаджет и обнаружить, что он неисправен уже после покупки.
Обидно и совершенно непонятно — что делать в таких ситуациях? Можно ли вернуть деньги?
Мы собрали часто задаваемые вопросы и, сейчас, всё тебе расскажем.
Обмен и возврат билетов
Не могу пойти на мероприятие из-за болезни, вы вернёте деньги за билет?
Да, если ты заболел или (не дай бог) умер член семьи или близкий родственник, мы возвращаем 100% стоимости даже прямо в день мероприятия.
Не могу пойти на мероприятие по другим причинам, вы вернёте мне деньги?
Да, если ты предупредил нас не менее чем за три дня до проведения мероприятия.
Сколько денег можно вернуть*?
- 100% цены билета, который ты вернул не позднее чем за 10 дней;
- 50% – не позднее чем за пять дней;
- 30% – не позднее чем за три дня.
* билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ рассматриваются индивидуально и могут быть невозвратными
Как вернуть билет?
Напиши нам в Telegram — мы оперативно ответим тебе и поможем.
Обмен и возврат интимных товаров
Могу ли я обменять или вернуть интимные товары?
Товары интимного назначения, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, средства контрацепции, а также нижнее белье не подлежат обмену и возврату.
Я только что сделал покупку, но уже передумал приобретать товар, я могу его вернуть?
Да, до вручения товара, если заводская упаковка целая.
Я обнаружил, что товар не того цвета/размера/модели и в помятой упаковке? Я могу вернуть или обменять его?
Проверяй целостность заводской упаковки и модель, цвет и размер товара сразу. После передачи товара мы не сможем сделать обмен или возврат на основе претензий к его внешним качествам.
Я купил секс-игрушку, но спустя некоторое время она сломалась, я могу вернуть или обменять ее?
Все наши секс-игрушки имеют сертификаты и гарантию* от производителя. Для каждого бренда срок гарантийного обслуживания варьируется от шести месяцев до двух лет. Если за этот срок что-то сломается, ты сможешь вернуть игрушку, если на ней нет вмятин, царапин и других физических повреждений.
Как осуществить обмен и возврат?
- Напиши нам в Telegram
- Сообщи номер заказа, приложи фото и видео гаджета с включением и выключением кнопок, а также установкой и снятием его с зарядки.
- Ожидай ответа и инструкций от нашей службы заботы
Бракованную игрушку можно вернуть только с заводской коробкой, потому что её отсутствие нарушает целостность товара.
* гарантийное обслуживание не работает, если товар был куплен не у нас