Котик, мы очень хотим, чтобы любые твои покупки, сделанные у нас, приносили тебе только радость. Но мир неидеален. Иногда можно заболеть прямо перед практикой, на которую ты купил билетик. А ещё приобрести секс-гаджет и обнаружить, что он неисправен уже после покупки.

Обидно и совершенно непонятно — что делать в таких ситуациях? Можно ли вернуть деньги?

Мы собрали часто задаваемые вопросы и, сейчас, всё тебе расскажем.

Обмен и возврат билетов на мероприятия

Не могу пойти на мероприятие из-за болезни. Вы вернете мне деньги?

Да, в таких ситуациях мы пойдем тебе навстречу. Когда возврат билета происходит по причине собственной болезни, а также смерти члена семьи или близкого родственника, мы возвращаем 100% от цены билета. Даже в том случае, если ты сделал возврат прямо в день мероприятия.

Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Вы вернёте мне деньги?

Если ты отказываешься от билета по другим причинам, не связанным с твоей болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе мы не сможем вернуть деньги.

Сколько денег можно вернуть?

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Ты можешь получить обратно:

• 100% цены билета, который ты вернул не позднее чем за 10 дней;

• 50% – не позднее чем за пять дней;

• 30% – не позднее чем за три дня. 

Билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ рассматриваются индивидуально и могут быть невозвратными.

Что нужно сделать?

Обмен и возврат интимных товаров

Могу ли я обменять или вернуть интимные товары?

К сожалению, товары интимного назначения, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, средства контрацепции, а также нижнее белье не подлежат обмену и возврату.

Я только что сделал покупку, но уже передумал приобретать товар. Я могу его вернуть?

До момента вручения товара, ты вправе отказаться от него, в случае сохранения целостности заводской упаковки. Если упаковка была вскрыта или повреждена, мы не сможем осуществить обмен или возврат товара. 

Я сделал покупку, но обнаружил, что товар не того цвета/размера/модели и в помятой упаковке? Я могу вернуть или обменять его?

При получении товара сразу проверяй целостность заводской упаковки, а также соответствие заказанной позиции: модель, цвет и размер. После передачи товара мы не сможем сделать обмен или возврат на основе претензий к его внешним качествам.

Я купил секс-гаджет, спустя некоторое время он сломался. Я могу вернуть или обменять его?

Все наши секс-гаджеты имеют сертификаты и гарантию от производителя. Для каждого бренда срок гарантийного обслуживания варьируется от шести месяцев до двух лет. Если за указанный срок что-либо произойдёт с мотором игрушки, то её можно будет вернуть. При условии, что на игрушке нет вмятин, царапин и других физических повреждений.

Как осуществить обмен и возврат?

1. Напиши нам на почту info@knutundprianik.ru

2. В теме письма укажи номер заказа, приложи фото, и видео гаджета с включением и выключением кнопок, а также установкой и снятием его с зарядки.

3. Ожидай ответа и инструкций от нашей службы заботы

Напоминаем, что бракованную игрушку можно вернуть при наличии заводской коробки. Упаковка является неотъемлемой частью и ее отсутствие нарушает целостность товара.